이달의 팁 백과 : 장애인과 일터

직장 내 의사소통 예절 체크리스트!

아래의 문항 중 내가 실천하고 있거나 알고 있는 내용에 동그라미를 친다. 동그라미 하나당 1점이다.

	문항
1	회사 동료에게는 ‘안녕하세요’라고 활기찬 목소리로 아침 인사를 한다.
2	너무 작거나 너무 큰 목소리로 말하지 않는다.
3	전화를 받을 때, 소속과 이름을 밝힌다.
4	전화를 걸 때, 소속과 이름을 밝히고 통화가 가능한지 먼저 물어본다.
5	전화를 끊을 때, ‘감사합니다’, 혹은 ‘좋은 하루 되세요’와 같은 인사말로 마무리한다.
6	메일을 쓸 때, 제목에 용건을 간략히 적고, 본문에 세부 내용을 적는다.
7	메일을 쓸 때, 맨 앞에 내가 어느 소속의 누구인지 정확하게 밝힌다.
8	메신저로 연락할 때, 인사를 한 후 용건을 밝힌다.
9	부득이한 상황으로 지각하거나 결근하게 될 경우, 곧장 상사에게 사유와 함께 알린다.
10	기한 내 일을 마치지 못하거나 문제가 생겼을 경우, 이유와 대처방안을 함께 상사에게 보고한다.
11	상대방의 말을 제대로 이해하지 못했다면 다시 한번 더 확인한다.
12	동료와의 대화에서 업무와 관련 없는 내용을 불편해한다면 더 이야기하지 않는다.
13	상대방의 말을 끊지 않고 경청한다.
14	갈등상황이 생겼을 때 먼저 오해가 있는지 살펴본다.
15	갈등상황이 생겼을 때 폭언이나 욕설을 하지 않는다.
총점